摘要： 刘飞鹏，男，1985年7月出生，中共党员，现为滨州市救助管理站工作人员。当求助电话响起，干脆的几句询问后，刘飞鹏就开上救助车，不管是寒冬腊月的雪夜，还是蒸笼般的闷热酷夏，他都迅速奔向救助现场。患有精神疾病的李淑芬，常年在徐家市场露宿，刘飞鹏一遍遍地跑社区、居委会，一次次地到其家中做工作，帮忙联系医院，刘飞鹏的执着和爱心打动了李淑芬的家人，经过一年的努力，家人终于把她送到了市优抚医院接受治疗。在工作中，他运用倾听、认同、同感、尊重等专业技巧与滞留人员沟通，并针对有智力和精神疾病障碍的滞留人员，总结了“一看、二听、三问、四查”的四步寻亲工作法，得到了民政部和省民政厅的认可和推广。
